La nouvelle tendance du digital représente de nos jours un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Ceci dit une véritable stratégie de communication digitale doit être mise en place pour profiter des avantages de votre présence numérique.
Si vous souhaitez construire une stratégie digitale capable d’atteindre les objectifs tracés, nous vous présentons les sept étapes clés à suivre :
Étape 1: Faites une analyse de votre situation sur le marché
Avant de construire une stratégie digitale, vous devez tout d’abord procéder à une analyse de votre entreprise et une réflexion quant à l’état actuel du marché. Posez-vous les questions suivantes :
Comment se place votre entreprise en termes de ventes ? Comment se situe-t-elle par rapport aux concurrents (parts de marché, positionnement…) ? Quelle est votre image auprès du public ? Bonne, mauvaise, inexistante ? Est-ce que votre offre répond à un besoin du public ? Comble-t-elle ses attentes ?
La méthode SWOT vous aidera lors de cette étape cruciale et vous permettra d’analyser la situation du marché dans sa globalité. Sachez que mieux vous cernez la situation dans son ensemble mieux vous pourrez établir une stratégie pertinente et efficace.
Étape 2 : Définir les objectifs de votre stratégie digitale :
Les objectifs et les indicateurs de votre stratégie doivent être SMART.
Méthode SMART : cinq indicateurs définis cette méthode
- Spécifique : L’objectif doit être exclusif à votre entreprise, clair , précis et compréhensible.
- Mesurable : L’objectif doit être quantifié ou qualifié
- Atteignable : L’objectif doit représenter un but à atteindre
- Réaliste : L’objectif doit anticiper les obstacles possibles à rencontrer afin d’éviter l’abandon
- Temporellement défini : L’objectif doit être clairement délimité dans le temps, à une date précise.
Vous ne pouvez pas donc vous lancer dans l’aventure du digital sans définir clairement ses attentes. Plusieurs objectifs sont envisageables :
- Trafic : génération de trafic, aussi bien en ligne sur votre site web de e-commerce ou m-commerce que dans une stratégie drive-to-store pour générer du trafic en point de vente…
- Lead : génération de leads (prospects), lead nurturing, conversion…
- Visibilité : développement de sa notoriété par l’image de marque, de votre présence en ligne et amélioration de votre e-réputation ;
- La fidélisation client,
- L’expérience client.
Étape 3 : Analysez la stratégie digitale de vos concurrents
Il est important de voir quelles méthodes utilisent vos concurrents pour arriver à construire leur stratégie digitale. Cela peut vous permettre de détecter ce qui fonctionne ou pas pour vous inspirer et pour vous différencier et faire mieux. Posez-vous les questions suivantes :
Qui sont ces concurrents ? Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses ? Comment communiquent-ils avec votre cible ? Sur quels supports ?
Étape 4 : Définir la cible de votre stratégie digitale
Il est indispensable de définir clairement la cible à atteindre par votre présence numérique. Lors de cette étape vous pouvez créer un buyer persona, c’est-à-dire un profil type du consommateur que vous voulez cibler. Pour obtenir une idée globale de votre buyer persona, votre panel de recherche doit inclure un mélange de clients, de prospects et de personnes extérieures à votre base de données de contacts qui se rapprochent de votre audience cible.
En dressant précisément son profil, vous saurez comment communiquer avec votre consommateur sur quels supports et à quels moments.
Étape 5 : Fixer le budget
La mise en place d’une stratégie digitale est un investissement. Afin de déterminer les moyens à utiliser pour atteindre vos objectifs, il est primordial d’établir un budget webmarketing au préalable. Certaines solutions demandent de la patience et de la subtilité, alors qu’autres moyens représentent un investissement financier important.
Étape 6 : Elaborer la stratégie de votre communication digitale
Lors de cette étape, vous devrez réfléchir aux différents moyens de communication à utiliser selon vos forces, vos faiblesses, vos objectifs, votre ou vos cibles et votre budget.
Les plateformes digitales vous offrent une panoplie de moyens. Mais il est important de les adapter selon vos besoins et vos objectifs attendus. Parmi ces moyens :
- Investir dans le social media (réseaux sociaux) ;
- Mettre des vidéos en ligne sur Youtube ;
- Lancer une newsletter par emailing ;
- Développer un site web ou un blog
- Créer une application mobile…
Étape 7 : Mesurer votre présence numérique
Vous avez désormais établis et déployé votre stratégie digitale. Il est temps alors de définir les indicateurs qui vous permettront de mesurer pertinemment vos performances ( les KPI Key Performance Indicator).
Parmi ces indicateurs nous distinguons :
- Le de trafic généré sur votre site Internet ;
- Le taux de conversion ;
- Le ranking SEO (référencement naturel);
- Le taux de clic ;
- Le temps passé sur le site ;
- Le ROI (Retour sur Investissement).
Vous devez être très attentifs lors du choix des indicateurs. Les résultats fournis seront une opportunité d’ajuster votre stratégie web et l’améliorer au fur et à mesure.
A retenir :
-
- Diagnostiquez vos forces, faiblesses, opportunités et menaces.
- Identifiez avec précision vos objectifs et votre cible pour y adapter vos actions à mener.
- Surveillez vos performances afin de rectifier le tir à fur et à mesure.
